Наталья Викторовна ПЕТУХОВА, преподаватель кафедры протокола и кросс-культурных коммуникаций РАНХиГС

— Наталья Викторовна, в прошлом году регионы получили интересный документ — «Дресс-код. Рекомендации для государственных служащих», в котором содержатся правила составления гардероба современного чиновника. Кто инициатор его создания и почему, на взгляд разработчиков, такой свод правил был необходим?

— Инициатором был Центр международного протокола и кросс-культурных коммуникаций РАНХиГС. Четыре года назад меня как консультанта как раз в сфере корпоративного дресс-кода пригласили в РАНХиГС читать лекции, проводить семинары и мастер-классы. И мы с Гиланой Михайловой стали собирать информацию об ошибках чиновников в дресс-коде. В итоге оказалось, что, во-первых, ошибок очень много, а во-вторых, эти ошибки по большей части ненамеренные. Тех, кто принципиально не хочет исправлять недочеты во внешнем виде и поведении, не так много, как кажется. При этом выяснилось, что единого свода правил, отталкиваясь от которого чиновник может составить грамотный и корректный гардероб, не существует. Поэтому и родилась идея создать такой документ. Работа продолжалась почти полтора года.

Над составлением альбома рекомендаций по дресс-коду работала группа из полутора десятков специалистов. Мы привлекли и чиновников, которые присылали свои вопросы, замечания и дополнения. Их обоснованные замечания и пожелания в своде правил были учтены.

Итоговый документ я представляла в Совете Федерации, и там его очень хорошо приняли. Это была сформированная потребность, причем не только госслужащих, но и консультантов по дресс-коду. Нам тоже необходим документ, который можно использовать в работе с госслужащими.

— Основную фактуру для работы вы получали от своих студентов. Кто они?

— Это представители органов исполнительной власти регионов и муниципалитетов — руководители либо пиар-служб, либо служб персонала, либо, там, где есть, служб протокола. Они приезжают в РАХиГС на курсы повышения квалификации, а иногда специально на курс по дресс-коду, на котором мы даем материал, помогающий правильно позиционировать руководителя не только на рабочем месте, но и в соцсетях, медийном пространстве, во время публичных выступлений, на международных встречах, форумах и так далее. На курсе мы рассказываем, как одеться так, чтобы аудитория восприняла тебя правильно, и при этом чувствовать себя в этой одежде комфортно.

Студенты охотно помогали с информацией с мест, собирали ее в регионах и присылали нам саммари, в том числе фотографии с мероприятий, видео выступлений руководителей.

— Много было критики от регионов в процессе работы над дресс-кодом?

— Конечно, и продуктивной, и эмоциональной. Но когда мы аргументированно объясняли свою позицию, с нами соглашались. Либо соглашались мы и вносили корректировки в документ.

Мужчин, например, больше всего волновал вопрос, почему нельзя носить рубашку с коротким рукавом — под пиджаком же не видно, что рукав короткий. Мы объясняли, что в деловом костюме длина рукава пиджака рассчитана на то, чтобы из-под нее был виден манжет рубашки. После мы предлагали задавшему вопрос положить руки на стол и спрашивали, что будет видно, если рукав у рубашки короткий? Правильно — волосатое запястье. Главное — объяснить логику, а не навязать непонятное правило.

На самом деле диалог с регионами нам очень помог при составлении рекомендаций. Ведь нам, консультантам, многие вещи кажутся очевидными. К примеру, что такое строгий костюм? Это темно-синий, темно-серый, бордовый или черный пиджак или жакет, это прямая или полугоде юбка. Но когда из региона нам присылали описание строгого костюма, становилось очевидным, что под ним понимается нечто другое. Да, юбка прямая, но, к примеру, в крупных красных пионах по синему фону, и парчовый жакет. Силуэт — да, строгий, но не учтены требования к расцветке и материалу.

Так, в постоянном общении с регионами, в спорах и разборах конкретных кейсов мы и находили узкие места, корректировали и свою позицию, смещали акценты. От этого альбом рекомендаций только выиграл.

— Если уйти от частностей, к чему, по сути, сводилось недовольство потенциальных пользователей?

— К двум моментам. Первый — зачем же вы нас лишаете индивидуальности, делаете скучными. Второй — где и на какие средства мы сможем все это купить?

Мы делали акцент на том, что ошибки во внешнем виде несут очень серьезные репутационные риски, снижают доверие к власти в целом и к конкретному ее представителю в частности. Индивидуальность же можно проявлять и в заданных рамках: у всех разные фигуры, цвет волос, тембр голоса, чувство юмора и личное обаяние, наконец. Что касается монохромности, то как раз в дресс-код мы добавили много чего нового. И цвета — появились темно-зеленый, бордовый; и новые ткани — например, плотный хлопок для летних костюмов; расширился спектр принтов — к примеру, зеленый свет получили «куриная лапка», «пейсли» и «собачий клык». И потом, дресс-код — это инструкция, которая помогает выстроить строгий, достойный образ. Очерчивает границы, за которые заходить не следует.

Что касается второй претензии, то, если в дресс-коде указаны пусеты с жемчугом, это не значит, что мы отправляем вас в MIKIMOTO. Это означает, что не нужно носить серьги-шандельеры, они не отвечают требованиям к образу чиновника. А рекомендованные пусеты не обязательно должны быть с натуральным жемчугом, вполне достаточно хорошей бижутерии.

Отдельный пласт дискуссии с регионами был в отношении того, что мы рекомендуем ограничить использование трикотажных вещей. Регионы ни в какую не желают расставаться с изделиями из этого удобного материала. Однако трикотаж уместен только в стиле casual, а в его использовании есть четкие ограничения: только в ту пятницу, когда не запланированы встречи и чиновник планирует весь день в одиночестве работать в кабинете. Женщина может заменить пиджак на трикотажный жакет в случае, когда запланирован выезд, связанный с определенной физической активностью, например инспектирование объектов.

— Теперь от общей для всех чиновников информации перейдем к специфике, касающейся только контролеров. С точки зрения стилиста, контролер — это простой или сложный образ?

— Безусловно, сложный. Контролер находится между молотом и наковальней — между государством и структурами, которые отчитываются перед государством. С одной стороны, контролер стоит на защите интересов страны, а с другой — он работает с людьми и готов с ними коммуницировать. И все это должно читаться в его образе.

— Давайте пошагово разбираться в сложном образе контролера на примере нескольких ситуаций. Как известно, контролер — это специалист, который постоянно меняет объекты проверки, и ему надо быстро встроиться в работу коллектива проверяемого учреждения. У него нет пары месяцев на то, чтобы со всеми наладить отношения. Внешний вид может помочь или помешать контролеру выполнить свою работу?

— Безусловно. Крайне важно учитывать психологию людей, с которыми вы в данный момент будете сотрудничать. Например, несколькими компаниями из числа тех, с которыми я сотрудничаю, управляют возрастные люди, в прошлом военные. И я четко знаю, что к ним надо идти только в строгом костюме.

Внешний вид — это та самая грамотная мимикрия, которая поможет контролеру сэкономить время и усилия в его коммуникации на часто меняющихся объектах проверки. Не надо противопоставлять себя коллективу, нельзя, чтобы тебя воспринимали как врага. Ваша задача, наоборот, влиться в коллектив максимально быстро и эффективно. А для этого как минимум не одевайтесь как человек из другой «стаи», не транслируйте внешним видом и поведением, что вы богаче, умнее, обладаете большими полномочиями, не создавайте образ карателя.

И еще важный момент. При пополнении гардероба вам необходимо понимать, что будет транслировать окружающим та или иная вещь. Надо отдавать себе отчет в том, что если при зарплате контролера, условно, 30 тысяч рублей его портфель стоит те же 30 тысяч рублей, то окружающие это моментально считают и усомнятся в принципиальности данного проверяющего. После чего выстраивание с ними партнерских, рабочих отношений очень усложнится. То есть ваш гардероб не должен быть дороже, чем ваш реальный статус, он должен полностью статусу соответствовать.

— А если прекрасный специалист проявляет крайнюю степень небрежения к своему внешнему виду?

— Это тоже грубая ошибка всех, кто работает с людьми. Среди чиновников, к сожалению, довольно часто встречается такое явление, которое я называю «упасть в бесполость». Женщины совершенно не следят за внешностью, носят невнятную гульку немытых волос, бесформенную кофту, имеют неухоженные руки, мужчины позволяют себе иметь вытянутые на коленях брюки, мятый пиджак с засаленными рукавами, неактуальный, похожий на тряпку галстук... Они объясняют это тем, что поглощены работой, служением. На самом же деле это просто неопрятность. Поддерживать достойный внешний вид реально при любом графике и доходе, все зависит исключительно от желания или нежелания это делать.

Поймите, такой имидж не работает на вас. Уважения он не добавляет. Наоборот, может вызвать жалость или даже подозрение в некомпетентности — этот специалист ничего не успевает, он неспособен четко выстроить свою работу, и еще неизвестно, насколько качественно проведет проверку в учреждении такой замотанный, усталый, несобранный и невнимательный контролер. Кроме того, неухоженный внешний вид зачастую считывается как пренебрежение к окружающим.

Также я бы советовала обращать внимание на состояние ногтей, волос и кожи. Неухоженный человек вызывает у окружающих физиологическое отторжение. Есть много исследований на эту тему. Возможно, вы даже видели ролик, в котором в коллектив приходит мужчина с жирными волосами и перхотью на плечах. От него все шарахаются, ему отводят кабинетик где-то в полуподвале. И этот же человек приходит снова в тот же коллектив, но на этот раз его костюм (тот же самый, что и в первом случае) вычищен и выглажен, человек опрятен, пострижен, гладко выбрит. И люди с ним охотно коммуницируют. То есть не дороговизна, не лощеность работают, а опрятность.

— Есть какая-то зависимость от возраста в восприятии внешнего вида?

— Конечно, есть. Мы в РАНХиГС недавно проводили стратегическую сессию: определяли, какие возрастные группы какие маркеры во внешнем виде считывают. Так вот, у 25-летних и младше сильно нивелирован такой фактор, как стоимость одежды. Для этой возрастной категории очень мощным фактором является аккуратность. То есть человек в недорогой и аккуратной одежде скорее вызовет уважение у молодежи, чем неаккуратный человек в дорогой.

В то время как для людей в возрасте 45+ цена одежды имеет большое значение для определения статуса персоны. Это поколение машинально считывает стоимость ткани, аксессуаров и прочего.

— В чем еще заключается ценность дресс-кода для контролера?

— Своим внешним видом и поведением мы транслируем окружающим информацию о себе, которая может стать мощным рычагом для манипуляций. Дресс-код прячет за собой ваши слабости и особенности и делает вас менее уязвимым, что для контролера особенно важно.

— Например?

— Например, украшения в виде знаков зодиака. Это возможность считать вас именно как человека и завязать с вами межличностные взаимоотношения. И таким маркером может служить даже пятно от кофе на одежде, оторванная пуговица, стоптанная обувь. Вас моментально считают и к вам найдут подход.

— Многие отмечают, что им проще работать с женщинами-контролерами и с возрастными мужчинами-контролерами. Видимо, это связано с тем, что женщины менее критичны и более лояльны. А в общении со взрослым мужчиной меньше шансов показаться глупым, поскольку он старше и в любом случае знает больше. Что в связи с этим вы можете посоветовать молодым контролерам? Что они могут сделать, чтобы вызывать больше доверия и снизить градус стресса при общении?

— Есть так называемый набор визуального взросления, в том числе с помощью элементов гардероба. Стилисты часто применяют его в политконсалтинге, на телевидении и прочее. Я могу посоветовать молодым контролерам немного «повзрослеть» с помощью цвета. Мужчинам для этой цели порекомендую темно-серые, графитовые, коричневые, а летом — бежевые костюмы.

При этом молодым контролерам я советую избегать чересчур стильного образа. Не стоит выглядеть одетым с иголочки, лощеным франтом. Потому что принимающая сторона, которую сейчас будут проверять, уже находится в ситуации, что у нее навряд ли все идеально, а тут приходит идеальный контролер. Все — психологически ситуация накаляется еще больше: пришел молодой, рьяный, лощеный, сейчас закатает в асфальт. Помните: иногда слишком хорошо — это плохо.

Девушкам не стоит надевать легкомысленные блузки, использовать сверх необходимого косметику, украшения. Уделять повышенное внимание внешности — это прерогатива молодости, а для многих молодой специалист равно неопытный специалист. Даже если на самом деле все ровно наоборот и вы обладаете высочайшей квалификацией, окружающим это еще придется доказать, а это время и силы. Поэтому строгие силуэты, деловые цвета, волосы в низкий хвост или забранные в гладкую прическу, лаконичные украшения.

— У контролера помимо контрольных есть и представительские функции. Он выступает на конференциях, в судах и так далее. Какие рекомендации вы можете дать на эти случаи?

— Здесь работают обычные для госслужащего рекомендации и правила. Все публичные выступления, визиты — это строгий внешний вид. Строгий стиль говорит о строгости суждения, об ответственности за свои слова и действия. Поэтому на публичных мероприятиях контролеры, безусловно, должны быть одеты официально: мужчины в костюмах, женщины в строгих платьях (это может быть и платье-футляр) либо брючных или юбочных костюмах. Если это мероприятие торжественное или вечернее — открытие нового офиса, детского сада, концерт, — то можно позволить себе более яркие тона в одежде, но ни в коем случае это не должно быть дневное дачное платье или юбка с тремя воланами, чем чиновницы в регионах частенько грешат. Всегда нужно помнить, что на проверке, в суде, на официальном торжественном мероприятии вы — представитель государственной службы. И более того — контролирующего органа.

С судами отдельная история. С одной стороны, контролер представляет интересы государства и, значит, нужен строгий костюм. С другой — последние годы контролер в суде все чаще выступает скорее в роли коммуникатора-арбитра, и в связи с этим его внешний вид тоже претерпевает изменения. Происходит та самая мимикрия, преобразующая стиль жесткого и бескомпромиссного проверяющего в человека, который готов в рамках закона искать удовлетворяющее и государство, и проверяемое учреждение решение. И большое влияние на внешний вид контролера в этом случае оказывает адвокатский стиль. Вот здесь и будет уместен обычно запрещенный трикотаж. Для мужчин это пуловеры и водолазки вместо костюмов и рубашек, для женщин — трикотажные двойки вместо пиджака с жесткими плечами. Потому что когда мы меняем рубашку на водолазку и трикотаж, то это задает другой тон, более мягкий, он говорит о более лояльной позиции, о намерении договариваться, а не диктовать. И это некое приглашение к диалогу, когда демонстрируется желание находить в рамках закона золотую середину.

Этим приемом можно пользоваться, если вы идете в суд или на встречу, на которой намереваетесь изложить свою позицию и при этом готовы выслушать встречное предложение, найти консенсус.

Цвета тоже играют роль. Выбирайте стабильные цвета: темно-синий, темно-серый, графит, цвет вина или бургунди, коричневый. Они отлично подходят в любой ситуации. Эти цвета всегда говорят о вашей стабильности, спокойствии и уверенности. И не нужно переживать, что выбор мал. Только серого существует столько оттенков, что можно всю жизнь в него одеваться и ни разу не повториться. К тому же не надо забывать, что есть еще такая прослойка между костюмом и лицом, как рубашка. Поиграйте с ее цветом — голубой, холодный розовый, несколько оттенков белого, кремовый... Огромный выбор. В то же время светлые костюмы — голубой, к примеру, — говорят о легкости, эфемерности, несерьезности. Черный цвет лучше не использовать вовсе ни мужчинам, ни женщинам. Это цвет ритуальных событий — свадьбы, похороны, а также вечерних нерабочих мероприятий — вручение «Оскара», званые ужины и прочее. И за рамками этих мероприятий он вызывает неделовые ассоциации.

— Какую роль играют галстуки в создании образа?

— Сейчас галстук становится уходящим элементом деловой среды, но при этом очень мощным инструментом общения, как брошь у королевы или язык веера у дореволюционных барышень. И все больше мужчин уже владеют этим языком и умеют правильно считывать знаки. Если узел галстука затянут, это означает, что сейчас будет очень серьезный разговор. Как только узел ослабляется, да еще и прилюдно, это сигнал, что самые сложные вопросы решены и можно выдохнуть и просто пообщаться. А если к вам приходит человек без галстука, то это, как и в истории с трикотажем, явный сигнал к диалогу. Нюансов масса.

— Что делать человеку, который объективно даже при наличии пособия «Дресс-код. Рекомендации для государственных служащих» не может самостоятельно определиться с гардеробом?

— Есть такой прием — прототипирование, или, иначе говоря, «смотрите на лучших». Вы находите в интернете, или в журналах, или даже в своей профессиональной среде человека, похожего на вас по комплекции, возрасту и имеющего тот образ, который вы хотели бы или вам нужно по долгу службы примерить на себя, и начинаете его копировать. Вдумчиво, а не слепо, конечно, берете от него самое лучшее. Даже если на нем дорогой костюм, который вы не можете себе позволить, все равно есть чему поучиться. Ведь наверняка можно выделить те критерии его внешнего облика, которые и вам помогут выглядеть так же хорошо. Например, четко отглаженная стрелка брюк, осанка, нетесная, но элегантная юбка, пусть недорогие, но без сбитых каблуков туфли и так далее. Это просто: берем нужное, учимся на чужих ошибках.

Подготовила С. А. СТРЕЛЬНИКОВА