Возможно, что насчет внутренних каких-то процессов в налоговой, может вы и правы, а для обычных людей добавился разве что портал, где можно ИНН проверить, да узнать график работы подразделений, куда придется ножками сдавать отчетность. Так что не знаю какие технологии в других министерствах или службах, но до того, чтобы обычный бухгалтер перевел дух нам еще далеко, тем более что за границей все эти "отдельные окна" идут чуть ли не от царя гороха. А у нас электронной очереди радуются люди, как диву дивному.