Предоставление государственных услуг в Москве осуществляется на должном уровне. Одним из побуждающих мотивов стало внедрение административной ответственности за нарушение порядка предоставления госуслуг. Так, в Кодекс города Москвы об административных нарушениях была добавлена статья 2.12, устанавливающая административные штрафы для должностных лиц органов исполнительной власти и работников казенных, автономных учреждений столичного региона и центров предоставления государственных услуг. Размер штрафов за различные нарушения варьируется от 3 до 10 000 рублей — для должностных лиц органов исполнительной власти, и от 1 до 3 000 рублей — для работников казенных, автономных учреждений города Москвы и центров предоставления госуслуг.
В ходе Гайдаровского форума была проведена экспертная дискуссия «Технологии повышения качества государственного управления в сфере контрольно-надзорной деятельности и предоставления государственных и муниципальных услуг». В дискуссии приняла участие заместитель начальника Главного контрольного управления города Москвы — начальник управления контроля предоставления государственных услуг Елена Клименко. Она выступила с докладом о порядке и формах контроля предоставления государственных услуг в столице. Сообщение об этом размещено на сайте Главного контрольного управления города Москвы.
Функции контроля за оказанием госуслуг в Москве возложены на Главное контрольное управление города Москвы (постановление Правительства Москвы «О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве»). Контроль за реализацией административных регламентов по предоставлению госуслуг исполнительными органами осуществляется в виде плановых и внеплановых проверок.
Наиболее действенная форма контроля — это мониторинг предоставления госуслуг. В столице мониторинг реализуется через информационную систему. Она помогает вовремя выявить, предупредить и исключить нарушения.